Envío y Devoluciones
Política de Envíos, Cámbios y Devoluciones
Última actualización: Mayo 2026
Bienvenido a Corazón Nativo. Nos emociona crear piezas hechas con el corazón y especialmente pensadas para acompañarte en momentos únicos. Antes de realizar tu compra, te invitamos a leer cuidadosamente nuestra política de envíos, cambios, cancelaciones y reembolsos.
Al realizar una compra en corazonativo.com, aceptas los términos descritos a continuación.
1. Producción de los productos
Cada sombrero de Corazón Nativo es elaborado y personalizado con dedicación, por lo que nuestros tiempos de producción pueden variar.
Tiempo aproximado de producción:
3 a 7 días hábiles, dependiendo del nivel de personalización, volumen de pedidos y disponibilidad de materiales.
En temporadas altas, promociones especiales o fechas festivas, estos tiempos pueden extenderse ligeramente.
2. Política de envíos nacionales
Actualmente realizamos envíos dentro de México.
El costo del envío será calculado al momento de finalizar tu compra y se integrará al total del pedido.
Tiempo estimado de entrega en México
Una vez finalizado el proceso de producción y confirmado el envío, el tiempo estimado de entrega es de:
2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad, paquetería y condiciones logísticas externas.
Una vez enviado tu pedido, recibirás información de rastreo para dar seguimiento a tu paquete.
Es importante considerar que los tiempos de entrega pueden verse afectados por causas ajenas a Corazón Nativo, como:
-
Retrasos logísticos de la paquetería
-
Temporadas altas
-
Condiciones climáticas
-
Días festivos o causas de fuerza mayor
Corazón Nativo no puede garantizar tiempos exactos de entrega una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de mensajería.
3. Envíos internacionales
Por el momento, los envíos internacionales se manejan únicamente bajo cotización personalizada.
Si deseas realizar un pedido fuera de México, puedes escribirnos a:
o contactarnos por nuestros medios oficiales para solicitar una cotización de envío.
Los costos, tiempos de entrega y condiciones variarán según el país de destino.
4. Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente verificar que la información de envío proporcionada sea correcta y completa antes de finalizar la compra.
En caso de que:
-
La dirección sea incorrecta
-
Existan datos incompletos
-
El paquete sea rechazado o devuelto por imposibilidad de entrega
El cliente deberá cubrir nuevamente el costo del envío para reenviar el pedido.
Corazón Nativo no se hace responsable por retrasos o devoluciones derivadas de información incorrecta proporcionada por el cliente.
5. Recepción del pedido y daños en paquetería
En Corazón Nativo ponemos especial cuidado en el embalaje y protección de nuestros productos para asegurar que lleguen en excelentes condiciones.
Aunque es poco frecuente, si tu pedido llegara a presentar daños atribuibles al transporte, será indispensable reportarlo dentro de las primeras:
48 horas posteriores a la entrega
Para poder evaluar el caso, será obligatorio enviar evidencia completa al correo:
incluyendo:
-
Fotografías del paquete antes de abrirlo
-
Video continuo del proceso de apertura del paquete
-
Fotografías claras del producto recibido y del daño observado
Esta evidencia es necesaria para validar el caso con la empresa de paquetería y determinar posibles soluciones.
No podremos atender reclamaciones sin evidencia suficiente o fuera del tiempo establecido.
6. Cancelaciones, devoluciones y cambios
Debido a la naturaleza artesanal y personalizada de nuestros productos:
NO aceptamos:
-
Cancelaciones de pedidos
-
Cambios de producto
-
Devoluciones
-
Reembolsos
Una vez confirmado el pedido, este entra a proceso de producción.
Al tratarse de piezas elaboradas y personalizadas especialmente para cada cliente, las ventas son finales.
Te recomendamos revisar cuidadosamente:
-
Modelo seleccionado
-
Talla (si aplica)
-
Personalización solicitada
-
Dirección de envío
-
Datos de contacto
antes de confirmar tu compra.
7. Promociones de envío
Corazón Nativo podrá ofrecer promociones especiales de envío (incluyendo envío gratuito) de manera temporal.
Cuando esto ocurra, las condiciones serán comunicadas claramente dentro del sitio web, redes sociales o materiales promocionales correspondientes.
Salvo que exista una promoción vigente, todos los envíos tienen costo adicional.
8. Contacto
Para dudas relacionadas con pedidos, envíos o incidencias, puedes escribirnos a:
Nuestro equipo estará feliz de ayudarte.